Правила отмены записи помогают клиенту понимать, чего ожидать, а терапевту — защитить время, выделенное для оказания помощи. Они должны быть понятны ещё до бронирования, а не становиться известными только после пропущенного сеанса. Это руководство поможет психологам в Армении сформулировать практические условия, не предполагая, что один и тот же размер штрафа или срок подходит для всех практик.
Определите вопросы перед составлением текста
Уточните, когда бронирование считается подтвержденным, за сколько времени необходимо уведомить об изменении, какие каналы связи принимаются, а также взимается ли плата за позднюю отмену или неявку. Определите, как вы будете действовать в случае болезни, чрезвычайных ситуаций и сбоев связи. Если вы используете предоплату, определите, в каких случаях деньги возвращаются и сколько времени обычно занимает возврат средств. Затем, прежде чем публиковать эти условия, сверьте их с применимыми потребительскими, профессиональными и договорными требованиями.
Используйте один простой пример
Например: «Если вы не можете прийти на сеанс, свяжитесь со мной через согласованный канал бронирования. Я подтвержу доступные альтернативные сроки и объясню размер возможной платы, прежде чем вы согласитесь на один из них». Это предложение является иллюстрацией, а не полной политикой. Добавьте свои фактические сроки уведомления, размер платы и исключения; никогда не используйте общие шаблоны, которые противоречат тому, как работает ваша система бронирования.
В руководстве BACP по заключению договоров пропущенные сеансы, сборы и практические условия указаны в качестве вопросов, которые необходимо четко согласовать. В руководящих принципах APA по телепсихологии также обсуждаются отмена и перенос сеансов в рамках удаленного согласия. Это профессиональные рекомендации из-за пределов Армении, а не местные юридические консультации.
Укажите правило в каждом месте принятия решения
- Кратко изложите его рядом со стоимостью сеанса и его продолжительностью в вашем публичном профиле.
- Укажите те же условия перед подтверждением бронирования.
- Включайте краткое напоминание в сообщения с подтверждением, если это возможно.
- Ведите внутренний учет исключений, чтобы аналогичные ситуации рассматривались последовательно.
Прочитайте текст на экране телефона на армянском, русском и английском языках. Если клиент не может понять, изменится ли стоимость в случае переноса сеанса, переформулируйте предложение.
Анализируйте ситуацию на примере реальных случаев
Политика должна обеспечивать доступ к услугам и устойчивую работу практики. Если многие клиенты неправильно понимают один и тот же термин, проблема может заключаться в формулировке или размещении текста. Если в вашем календаре предлагается больше встреч, чем вы можете надежно провести, начните с руководства по доступности. Сравните формулировки о тарифах с нашей таблицей ценообразования. Когда ваши условия будут готовы, создайте свой профессиональный профиль в Minder и самостоятельно проверьте процесс бронирования.
