Առցանց հոգեբանի առաջին այցելուի ուղին․ կապից մինչև հանդիպում

Առցանց խորհրդատվություն սկսելիս այցելուների մեծ մասը զգում է անհանգստություն ոչ միայն սեփական խնդրի, այլև գործընթացի անորոշության պատճառով: Թերապևտի համար հստակ, հասկանալի և կառուցվածքային առաջին հաղորդակցությունը նվազեցնում է այցելուի շփոթմունքը, օգնում է սահմանել սահմանները և կարող է նվազեցնել կազմակերպչական թյուրիմացությունները: Ստորև ներկայացված է քայլ առ քայլ ուղեցույց Հայաստանում գործող հոգեբանների և հոգեթերապևտների համար:

Առաջին արձագանքը և նախնական հաղորդակցությունը

Երբ այցելուն առաջին անգամ կապ է հաստատում, արագ և հստակ պատասխանը ստեղծում է վստահելիության առաջին հիմքը: Նպատակահարմար է ունենալ հաղորդագրության պատրաստի կառուցվածք, որը միաժամանակ պահպանում է անհատական և ջերմ մոտեցում: Խորհուրդ է տրվում նշել աշխատանքի ձևաչափը, տևողությունը և հաջորդ գործնական քայլը:

Նմուշային առաջին պատասխան.

«Բարև Ձեզ: Շնորհակալ եմ դիմելու համար: Ես աշխատում եմ առցանց ձևաչափով (տեսազանգով), մեկ հանդիպման տևողությունը 50 րոպե է: Որպեսզի հասկանանք, թե որքանով է իմ մասնագիտական ուղղվածությունը համապատասխանում Ձեր հարցին, կարող եք կարճ նկարագրել Ձեր դիմելու թեման կամ ընտրել հանդիպման հարմար օր և ժամ մեր գրաֆիկից»:

Մանրամասն պրակտիկ խորհուրդներ կարող եք գտնել մեր մասնագետների ուղեցույցում, իսկ եթե դեռ գրանցված չեք հարթակում, կարող եք կատարել մասնագետի գրանցումը:

Համապատասխանության նախնական ստուգում և ժամային գոտիների հստակեցում

Առցանց ձևաչափը հարմար է շատերի համար, սակայն ոչ բոլոր դեպքերում: Օրինակ, սուր ճգնաժամային իրավիճակները կամ ծանր փսիխոտիկ վիճակները հաճախ պահանջում են առերես միջամտություն:

Հայաստանում գործող թերապևտները հաճախ աշխատում են նաև սփյուռքի կամ արտերկրում գտնվող այցելուների հետ: Ժամերի շփոթմունքից խուսափելու համար հանդիպումը նշանակելիս միշտ հստակեցրեք ժամային գոտին (օրինակ՝ Երևանի ժամանակով, GMT+4): Ժամանակացույցը կազմակերպելու ձևերի մասին կարդացեք աշխատանքային գրաֆիկի և ամրագրման կարգավորումների մասին մեր հոդվածում:

Իրազեկ համաձայնություն և գաղտնիության պահպանում

Նախքան բուն հանդիպումը անհրաժեշտ է այցելուին ծանոթացնել աշխատանքի պայմաններին: Համաձայն APA հեռահոգեբանության ուղեցույցների (որոնք հանդիսանում են մասնագիտական ուղենիշներ, այլ ոչ ՀՀ օրենսդրական պահանջ)՝ առցանց աշխատանքի ժամանակ կարևոր է նախապես պարզաբանել տեխնիկական անսարքությունների դեպքում գործողությունների ծրագիրը և գաղտնիության պայմանները: Իսկ APA իրազեկ համաձայնության ստուգաթերթը շեշտում է կապի խափանման դեպքում այլընտրանքային կապուղու (օրինակ՝ հեռախոսազանգի) և արտակարգ կոնտակտի առկայության կարևորությունը:

Թեմայի խորքային դիտարկումը հասանելի է առցանց իրազեկ համաձայնության ուղեցույցում:

Առաջին հանդիպման նախապատրաստման ստուգաթերթ մասնագետի համար

Որպեսզի այցելուի մուտքը լինի հարթ, կիրառեք այս ստուգաթերթը նախքան առաջին սեսիան.

• [ ] Անձնական տարածքի ապահովում. հիշեցրեք այցելուին գտնվել առանձին, անվտանգ և հանգիստ սենյակում, որտեղ այլ մարդիկ չեն լսի զրույցը:
• [ ] Տեխնիկական հղում. նախապես ուղարկեք տեսազանգի հղումը և ստուգեք Ձեր ինտերնետ կապն ու ականջակալները:
• [ ] Պահեստային տարբերակ. համաձայնեցրեք, թե ինչպես եք կապվելու, եթե հարթակը կամ ինտերնետը խափանվի:
• [ ] Տեղադրության ճշտում. ճգնաժամային անվտանգության նկատառումներով իմացեք, թե աշխարհագրորեն որ քաղաքում կամ հասցեում է գտնվում այցելուն սեսիայի պահին:
• [ ] Վճարման և չեղարկման կանոններ. նախապես տեղեկացրեք վճարման ձևի և հանդիպումը տեղափոխելու ժամկետների մասին:

Հանդիպումից հետո հաջորդ քայլերի համաձայնեցում

Առաջին սեսիայի ավարտին կարևոր է 5-10 րոպե հատկացնել տպավորությունների ամփոփմանը: Հարցրեք այցելուին, թե ինչպես անցավ առցանց հանդիպումը և արդյոք իրեն հարմար էր այս միջավայրը: Հստակեցրեք՝ ցանկանո՞ւմ է նա շարունակել հանդիպումները, թե՞ ոչ: Այցելուին ազատ ընտրության հնարավորություն տալը նվազեցնում է ճնշվածության զգացումը և ամրապնդում է վստահելի համագործակցությունը:

Հաճախ տրվող հարցեր

Որքա՞ն արագ պետք է պատասխանել նոր այցելուի նամակին:

Ցանկալի է պատասխանել ձեր աշխատանքային ժամերին նախապես նշված, իրատեսական ժամկետում: Եթե զբաղված եք, կարճ հաղորդագրությամբ նշեք, թե երբ կկարողանաք ավելի մանրամասն կապ հաստատել:

Ի՞նչ անել, եթե պարզվում է, որ այցելուին առցանց ձևաչափը հարմար չէ:

Եթե ախտանիշները կամ անձնական հանգամանքները պահանջում են առերես աշխատանք, մասնագիտական պատասխանատվությունը ենթադրում է բացատրել պատճառը և, հնարավորության դեպքում, ուղղորդել առերես աշխատող գործընկերոջ կամ համապատասխան հաստատություն:

Ինչպե՞ս խուսափել ժամերի խառնաշփոթից այլ երկրների հետ աշխատելիս:

Հաղորդակցության մեջ միշտ նշեք երկու ժամային գոտիները (օրինակ՝ «18:00 Երևանի ժամանակով / 15:00 Փարիզի ժամանակով») և օգտագործեք օրացույցային հրավերներ: