Первый прием не должен начинаться с анкеты, которая настолько длинна, что человек отказывается её заполнять. Для терапевта в Армении анкета для первичного приёма наиболее эффективна, когда в ней собирается только та информация, которая необходима для организации безопасного первого разговора. Более полную клиническую историю обычно можно выяснить во время сеанса, когда вы можете объяснить, почему каждый вопрос важен.
Разделите данные о записи на прием и данные клинической оценки
При записи на прием собирайте предпочтительное имя, надежный способ связи, формат сеанса, язык и краткую причину обращения за поддержкой, если клиент желает ею поделиться. Объясните, будет ли эта информация видна специалисту и является ли она обязательной. Не запрашивайте полную историю травм в неструктурированном текстовом поле. Если существует непосредственная угроза безопасности, направьте человека в местную службу экстренной помощи, а не создавайте впечатление, что форма записи на прием работает как горячая линия.
Краткий чек-лист для первого контакта
- Подтвердите контактные данные человека и страну, в которой он будет присутствовать на сеансе.
- Уточните, будет ли сеанс проходить онлайн или очно, а также на каком языке.
- Укажите стоимость, продолжительность сеанса, условия отмены и что происходит после бронирования.
- Простым языком объясните принципы конфиденциальности и её ограничения, а также сообщите клиенту, как он может задать вопросы.
- При онлайн-работе договоритесь о месте, где клиент сможет уединиться, о запасном варианте подключения и о процедуре экстренной связи, соответствующей вашей практике.
Контрольный список АПА по получению согласия на телепсихологическую помощь включает вопросы о конфиденциальности, резервном контакте и планировании мер безопасности. Это рекомендации для США; адаптируйте их к сфере вашей деятельности, условиям работы и применимым армянским или трансграничным требованиям.
По возможности делайте вопросы конфиденциального характера необязательными
Прежде чем добавлять какой-либо пункт, спросите себя, какое клиническое решение он позволяет принять. Если вопрос необходим для оценки пригодности или безопасности, объясните, почему он важен и для чего нужен ответ. Если он пригодится только позже, задайте его во время первой сессии. Избегайте сбора документов, удостоверяющих личность, или подробной информации о семье только потому, что в шаблоне предусмотрены такие поля. Обсудите, как хранятся записи и кто может получить к ним доступ.
Протестируйте форму, как если бы вы были новым клиентом
Заполните её на телефоне на каждом языке, который вы предлагаете. Сможет ли человек понять назначение каждого поля? Являются ли сообщения об ошибках конкретными? Может ли он попросить исправить информацию? Руководства АПА по телепсихологии подчеркивают важность понятного согласия и внимания к вопросам конфиденциальности. Для более полной подготовки воспользуйтесь нашим чек-листом для частной практики и руководством по настройке системы бронирования. Создайте профессиональный профиль в Minder, когда процесс первого контакта будет готов.
