Первая онлайн-сессия может показаться менее предсказуемой, чем встреча в кабинете. Краткая подготовка помогает терапевту выделить время для клинического разговора, а не тратить его на импровизацию по поводу звука, конфиденциальности или вопросов, связанных с записью на прием. Этот чек-лист предназначен для специалистов, проводящих дистанционные сессии из Армении или для армяноязычных клиентов из других стран.
До присоединения клиента
- Откройте ссылку на сеанс или согласованный канал связи и проверьте работу микрофона, камеры, наушников и интернет-соединения.
- Выберите уединённое место, отключите все посторонние уведомления и расположите устройство так, чтобы было удобно поддерживать зрительный контакт.
- Убедитесь, что клиент получил письменное подтверждение формата сеанса, времени начала и часового пояса.
- Держите под рукой согласованный запасной способ связи, не отображая личную информацию на экране.
- Проверьте наличие согласия и порядок действий в чрезвычайных ситуациях с учетом текущего местонахождения клиента.
Контрольный список APA по офису и техническому обеспечению охватывает вопросы, касающиеся частного пространства, оборудования и согласия. Это ресурс для планирования, а не утверждение того, что какое-либо устройство или платформа автоматически подходят для данной ситуации.
Посвятите первые минуты ориентации
Уточните, кто присутствует, и убедитесь, что оба места находятся в уединении. Спросите, откуда клиент подключается, как он предпочитает, чтобы к нему обращались, и удобно ли ему подключаться. Объясните, что вы будете делать, если звонок неожиданно прервется. Еще раз обсудите простым языком вопросы конфиденциальности, ее пределы, оплату и контакты между сеансами. Контрольный список APA по информированному согласию освещает многие из этих моментов.
Оставьте место для пожеланий клиента
Попросите клиента рассказать о причине своего обращения, а также о своих надеждах или опасениях в связи с первой встречей. Не пытайтесь выполнить все пункты оценки за один разговор, если это может помешать установлению доверительных отношений или создаст ощущение небезопасности. Объясните, каким может быть следующий шаг, в том числе когда может быть более целесообразно воспользоваться другой услугой или пройти очную оценку. Зарезервируйте последние минуты для того, чтобы подытожить любой согласованный план и уточнить, как клиент может записаться на прием или задать практический вопрос.
Улучшайте процесс после одной сессии
Обратите внимание, на какие практические вопросы ушло слишком много времени, и перенесите ответы на них в профиль или подтверждение записи. Вам могут помочь наше руководство по беседе о получении согласия и краткий контрольный список для первичного опроса. Чтобы четко обозначить ваше рабочее время и формат работы до того, как кто-либо запишется на прием, создайте профессиональный профиль на платформе Minder.
